BBVA presenta fallas en aplicación móvil por tercera ocasión en lo que va del 2025

La Aplicación Móvil de BBVA presentó fallas este jueves 17 de julio de 2025, impidiendo a miles de usuarios realizar operaciones bancarias básicas como transferencias, pagos y consultas de saldo. Se trata del tercer incidente reportado en lo que va del año y el octavo desde enero de 2024.

Según reportes difundidos en redes sociales y plataformas de monitoreo, como Downdetector, los usuarios comenzaron a notar problemas desde horas de la mañana. La App mostraba mensajes como “Obteniendo ubicación” o “No se puede determinar tu ubicación”, lo que bloqueaba el acceso a funciones esenciales de la banca móvil.

Este nuevo desperfecto ocurrió nuevamente en un día de quincena, una fecha crítica para millones de clientes que utilizan la App de BBVA para recibir sus pagos o cubrir obligaciones financieras. BBVA México, una de las instituciones bancarias con mayor número de usuarios en el país, no emitió un posicionamiento inmediato.

Durante 2024, la App ya había presentado cinco fallas importantes. Entre las más destacadas están la del 1 de marzo, cuando más de 3,600 personas reportaron errores para iniciar sesión, y la del 30 de agosto, que afectó el uso de biometría y el acceso por huella o reconocimiento facial.

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En 2025, los problemas tecnológicos han continuado. El 11 de enero y el 3 de mayo también se registraron fallas que bloquearon el servicio en México y otros países, como Colombia y Perú. Usuarios afirmaron que la Aplicación Móvil se congelaba al activar la ubicación o utilizar la cámara para escanear códigos QR.

En total, desde el 4 de enero de 2024 a la fecha, BBVA ha registrado al menos ocho fallas significativas en su App, varias de ellas coincidiendo con días de alta demanda operativa, como cierres de mes o fines de semana largos.

Los errores más frecuentes incluyen bloqueos de sesión, problemas con geolocalización, errores de inicio con biometría y fallos tras actualizaciones del sistema. Esto ha generado diversas quejas de clientes, especialmente por la falta de comunicación oportuna en canales oficiales.

La App de BBVA es una de las más utilizadas en México y representa una herramienta esencial para la operación cotidiana de su base de usuarios, que dependen de la banca móvil para la mayoría de sus transacciones diarias.

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