Acumuló Condusef más de 1,800 reclamos en 2022 en BCS

El pasado 20 de enero, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) emitió un comunicado donde informó los porcentajes de reclamaciones en Baja California Sur.

De las 1,836 reclamaciones que se dieron en Sudcalifornia, La Paz se llevó el primer lugar, con un registro de 1,210; Los Cabos presentaron 464; mientras que Comondú registró 46, Mulegé 32 y Loreto, solamente, 26. Hubo un registro de 64 en el que no se especificó el municipio. En reclamaciones, La Paz concentró más de la mitad, es decir, un 65.9% del total.

La queja más frecuente que se registró fue la relacionada con “las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza”, las cuales pueden ser, por ejemplo: llamadas telefónicas a deshoras, conductas agresivas, vocabulario altisonante y amenazas a deudores, así como exigir el pago del dinero a adultos mayores o menores de edad. Aunado esto, ciudadanos entrevistados por CPS Noticias, dijeron haber sido víctimas de intentos de extorsión por medio de llamada telefónica:

“Pues problemas que he tenido con cierto banco, que usaban para depositar una beca, tenía problemas que me desaparecen dinero. Y luego que me llamaban, y había como más esta onda de extorsión, de esa cuenta particular de ese banco, me querían sacar información, ya después yo me informé y me di cuenta que los bancos no te llaman para pedir esa información”.

Por otro lado, comentan que no han presentado problemas que los obligue a acudir a instancias como CONDUSEF:

“Ahorita por el momento, no he tenido grandes problemas con los bancos, nada más lo básico, así por fallas en el sistema o las transferencias que se batallan (…) como te comento nunca he tenido grandes problemas, he tenido suerte como los usuarios”.

También, de los productos que presentaron mayores quejas, fue el de reporte de crédito especial, con 283 quejas, un 146.1% más que el año anterior. Casi a la par, el producto tarjeta de crédito presentó 281 quejas en este año 2022.

En cuanto al sector de adultos mayores, un 26% de la población quejosa se realizaron más reclamaciones en los productos de tarjetas de crédito, 62%, cuentas de cheques, 52% y un 47% en el crédito personal. Respecto a este sector, en las entrevistas se obtuvieron buenos comentarios sobre los servicios bancarios.

Con el panorama del año anterior, y el alza de precios en todos los productos durante este primer mes del 2023, es de esperarse que los usuarios acudan a créditos bancarios para subsanar sus deudas y poder sobrevivir a la inflación que está por los cielos, sin embargo, esperemos que los problemas con sus bancos disminuyan, y si no es así, que acudan a CONDUSEF.