Impartió ICATEBCS capacitación a su personal y a prestadores de servicios a clientes

En el participaron colaboradores de diversas empresas comerciales y de servicios, así como personal administrativo del propio Instituto

Con el objetivo de mejorar la calidad en la atención y los servicios que ofrecen empresas e instituciones a la población sudcaliforniana, como a los visitantes de los destinos turísticos, el Instituto de Capacitación para los Trabajadores del Estado de Baja California Sur (ICATEBCES), impartió el curso“Prestación de Servicios de Atención a Clientes,basado en el estándar de Competencia”,informó Jesús Druk González, director general del Instituto.

En ese sentido, abundó que el ICATEBCS realizó la clausura de este cursoque fueimpartido acolaboradores de diversas empresas comerciales y de servicios, así comopersonal administrativo del propio Instituto, con el propósito de conocer y aplicar los contenidos de este Estándar de Competencia (ECO), establecido por el Sistema Nacional de Competencia (CONOCER), con validez por la Secretaría de Educación Pública (SEP), federal.

“Es de nuestro interés conocer y evaluar la calidad de nuestros servicios, en específico este estándar de competencia que pretendemos impartir en breve plazo en otras dependencias, con la certeza de que se contribuirá a mejorar cada vez más la actitud y compromiso de los servidores públicos en el desempeño de su labor y a elevar la calidad en la atención que se brinda a la ciudadanía”, puntualizó el Director.

Cabe a señalar que,en esta capacitación de doce horas, los participantes aprendieron y desarrollaron distintas habilidades para la prestación eficiente de servicios, valorando la importancia de atender los requerimientos del cliente hasta obtenersu completa satisfacción, basándose en el control de procesos y protocolos internos de unorganismo empresarial o institución de gobierno determinada.

En el acto de clausura, se entregaron constancias que acreditana los capacitandos como competentes y capaces de realizar su trabajo con excelencia y calidad, lo que se traduce a una mejor atención a los clientes de los servicios de las empresas participantes y a los usuarios del Instituto, para sumarse así a impulsar el mejor futuro de Baja California Sur.