Aumentan a 117 las quejas sobre servicios financieros

El 50% de los reportes corresponden a transferencias, cargos y consumos no reconocidos

El aumento por fraudes a clientes de diversas instituciones bancarias se ha visto en aumento, sobre todo en los meses de noviembre, diciembre y enero las cuales son épocas en las que se presenta un recurso extra en el aumento de salarios, así lo informó Antonio Villavicencio González, titular de la Comisión Nacional para la protección y defensa de los usuarios de servicios financieros en BCS.

Antonio Villavicencio, informó que se han tenido 117 quejas, contabilizadas desde el 06 de enero a la fecha y por lo general del volumen de reclamaciones que se generaron ha sido entre un 40% a un 50% correspondientes a cargos que se realizan ya sea en tarjeta de crédito o débito, mediante los portales de banca electrónica o aplicación móvil .

Debido al aumento de fraudes en tarjetas bancarias, el titular de la unidad, recomendó no proporcionar información correspondiente a números de tarjeta, vencimientos, códigos de seguridad y credenciales electrónicas, por ningún medio ya sea vía telefónica, vía correo electrónico o por mensaje de texto, enfatizó que los bancos no realizan llamadas para solicitar estos datos.

Finalmente realizó una extensa invitación a la ciudadanía, para acercarse a denunciar al número 01 800 999 80 80 o bien, visitar la página de internet www.gob.mx/condusef en caso de que exista alguna información o queja de la atención y procedimientos de instituciones bancarias, ya que es la única manera en que la unidad de atención puede supervisar que estas se manejen conforme a las normas establecidas.

Foto: Rossy Díaz