Ayuntamiento de Los Cabos capacita a servidores

Con el propósito de elevar la calidad en la atención pública, el Ayuntamiento de Los Cabos capacita a servidores públicos del XV Ayuntamiento mediante una jornada de formación enfocada en el protocolo de atención al ciudadano. La actividad se desarrolló este 23 de abril con la participación de personal de diversas dependencias municipales.

La capacitación, titulada “Protocolo de Calidad para la Atención al Ciudadano”, se impartió en coordinación con el Instituto de Capacitación para los Trabajadores del Estado de Baja California Sur (Icatebcs). El taller fue inaugurado por la directora municipal de Recursos Humanos, Silvia Fernanda Collins Agúndez, quien explicó que la actualización de conocimientos es clave para optimizar la eficiencia del servicio público.

Durante la jornada se trabajó sobre el estándar de competencia EC0105, el cual contempla elementos como la identificación de necesidades, la gestión de trámites y el seguimiento a los servicios solicitados por la ciudadanía. Este enfoque busca establecer una atención más profesional, ágil y sensible a las demandas sociales.

La directora de Recursos Humanos detalló que la mejora continua del desempeño institucional se logra a través de herramientas formativas que fortalezcan tanto habilidades técnicas como aptitudes interpersonales, fundamentales para quienes tienen trato directo con la ciudadanía.

De acuerdo con el plan institucional, el Ayuntamiento de Los Cabos capacita a servidores públicos de manera constante para promover una cultura de atención centrada en el respeto, la eficiencia y la solución de problemáticas cotidianas. Se subrayó que estas actividades también contribuyen a la profesionalización del capital humano municipal.

El taller incluyó actividades prácticas, análisis de casos y dinámicas enfocadas en el trato digno, la comunicación efectiva y la mejora de procesos administrativos. Participaron trabajadores de áreas como atención ciudadana, tesorería, desarrollo social y obras públicas, entre otras.