Buen Fin 2024: ¿Qué tiendas han presentado más quejas ante Profeco?

En el inicio del Buen Fin 2024, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reportó que en las primeras 24 horas se recibieron 44 quejas de clientes insatisfechos, principalmente de la Ciudad de México.

Para este tercer día de El Buen Fin, la Profeco ha brindado 8 mil 447 asesorías y se han conciliado 131 inconformidades de 176 recibidas.

Las inconformidades, que muestran un aumento en comparación con el año anterior, incluyen casos de incumplimiento en ofertas, precios no respetados y otros problemas en distintas tiendas.

Acá un breve resumen de nuestro recorrido de este domingo y un consejo para todas las personas consumidoras. pic.twitter.com/7p6lJxyiNl

— Iván Escalante (@ivan_escalante) November 17, 2024

Profeco detalló que la Ciudad de México lidera en el número de reclamaciones, seguida de estados como Jalisco, Tamaulipas, Chiapas y el Estado de México, todos con al menos cuatro quejas reportadas. Gracias a la intervención de la dependencia, hasta el momento se ha logrado recuperar un monto de más de 578 mil pesos en favor de los consumidores.

Entre las tiendas que recibieron la mayoría de las quejas destacan Walmart, Soriana, Liverpool, Bodega Aurrera y Coppel, principalmente por problemas con el cumplimiento de ofertas, promociones no respetadas y cancelaciones de compra. Profeco señaló que la mayor parte de las quejas ya han sido conciliadas, aunque algunas permanecen en proceso de resolución.

Asesoría y conciliación para consumidores

Además de la gestión de quejas, Profeco reportó haber brindado más de 2,000 asesorías durante este primer día del Buen Fin. Las orientaciones han ayudado a los consumidores a entender sus derechos y las maneras de proceder si sienten que sus compras no fueron realizadas bajo términos justos.

Profeco recomendó a quienes se encuentren en situaciones similares que aprovechen los canales de atención como Concilianet y Conciliaexprés para resolver conflictos de manera ágil y sin necesidad de acudir a una oficina.

En este Buen Fin, la Profeco está en todas partes. Ubica tu módulo de atención y las brigadas itinerantes en: https://t.co/ltl4SOVdM7

Las personas consumidoras podrán recibir atención, orientación e información personalizada, y en caso necesario, atender sus quejas o denuncias… pic.twitter.com/knN5ReALcR

— Profeco (@Profeco) November 17, 2024

Cómo presentar una queja ante Profeco

Para quienes deseen formalizar una queja, Profeco cuenta con opciones presenciales en sus oficinas de defensa del consumidor y digitales a través de Concilianet y Conciliaexprés. Ambos servicios permiten a los consumidores resolver sus quejas de manera gratuita, ya sea de forma presencial o a distancia.