Denuncian a aerolínea por cancelación y fraudes en vuelos

La Paz.- ¿Cancelaron su vuelo y nunca le reembolsaron su dinero? Algunas denuncias recibidas en CPS Noticias BCS y Tribuna de México, resultan ser sobre problemáticas en aerolíneas, incluyendo hasta fraudes, por parte de algunas. Tal es el caso de una persona, quien compró unos boletos de avión para viajar en y nunca le devolvieron su dinero, tras varias cancelaciones sin motivos.

La denunciante nos comentó que ella vivió 3 cancelaciones sin reembolso, mismo que se le había prometido y hasta el momento no ha tenido una respuesta por parte de la empresa. Por lo tanto, “Calafia Airlines” le debe un total de 12 mil quinientos ochenta y tres pesos; y cabe aclarar que ella no es la única que está pasando por esto, comentaba: 

“El 4 de agosto hice una compra de 4 boletos de avión: La Paz – Mazatlán y Mazatlán – La Paz, y me mandaron un mensaje un día antes de la salida del vuelo para decirme que se canceló, pero nada más ponía “se canceló”, no daba ningún tipo de explicación. Marqué yo a Aerocalafia, me cambiaron la reserva para el día 12 de agosto, y también, igual un día antes de salir… Es más, el mismo día, 12, marqué porque se me hacía muy raro que mucha gente estuviera comentando en las redes y echándole mucho a Aerocalafia; y resulta que cancelaron también. Entonces yo hablé para preguntarles y me dijeron que me lo ponían para otro día, pero yo ocupaba viajar a Mazatlán, y me cancelaron la reserva”, detalló

Ni en las oficinas de La Paz, ni en las del municipio de Los Cabos le han dirigido la palabra a la ciudadana. Y en este sentido, pide enormemente ayuda para conseguir su dinero, ya que le resulta necesario contar con esa cantidad monetaria:

“Me dijeron que me iban a regresar el dinero en 20 días, y después me manejaron 30, 40, 60 días hábiles y hasta la fecha no me han regresado el dinero, no me contestan, no me da ninguna razón lógica”, recalcó

Además, expuso que es injusto el hecho de que la aerolínea simplemente “se lave las manos”, y le habrían comentado que justo se encuentra en quiebra dicha empresa, razón por la cual puede que aún no haya recibido el dinero, ni tenga una fecha de reembolso. 

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es una de las instancias a las que se les debe notificar para atender la situación y proceder a una denuncia formal; así lo dijo el director de zona de PROFECO en La Paz, Edgar Omar Chico Mercado:

“Eso no depende de mí directamente, pero el tema de las aerolíneas es exactamente igual. El tema de las aerolíneas responde a una queja; si hay algún incumplimiento, por favor, reportarnos, y podamos atenderlo de esa manera. Si hay una cancelación de vuelos, hay un cumplimiento de las promociones. Necesitamos que hagas un reporte, o queja, denuncia, conciliaexprés, el teléfono del consumidor o un correo y se puede atender; no importa en qué aeropuerto sea, ya sea el de Los Cabos o La Paz”, explicó

En este contexto, Chico Mercado recalcó que es sumamente importante realizar un reporte ante cualquier incumplimiento por parte de las líneas aéreas, nacionales e internacionales. Y, para finalizar, “Calafia Airlines” continúa sin lanzar algún comunicado sobre el tema en cuestión, pero CPS Noticias BCS y Tribuna de México seguirá bajo seguimiento de tal situación.

AT