Falla en la app de BBVA México; usuarios reportan errores de acceso

La aplicación móvil de BBVA presenta fallas a nivel mundial este jueves 17 de julio de 2025, afectando a miles de usuarios en México, Perú y otras regiones, quienes no han podido iniciar sesión ni realizar operaciones bancarias básicas.

En México, usuarios no pueden iniciar sesión

En territorio mexicano, al intentar ingresar a la app móvil de BBVA, varios usuarios recibieron el mensaje:
“Error. Se ha producido un error al intentar realizar la operación”. Otros reportaron que la app se queda cargando o muestra la leyenda “Obteniendo ubicación”, lo que impide el acceso.

Uno de los errores más recurrentes es que la app no puede determinar la ubicación del dispositivo, bloqueando el ingreso por seguridad, incluso al cambiar entre datos móviles y WiFi.

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En Perú, también hay reportes de bloqueo biométrico

Desde Perú, también se reportaron fallas similares. Un mensaje recurrente en la app indica:
“Ingreso con biometría fallido. No es posible ingresar a la App BBVA con tu huella digital o reconocimiento facial”.

Usuarios han expresado su frustración por los repetidos bloqueos a lo largo de la semana.

¿Desde cuándo comenzó la falla?

De acuerdo con el sitio especializado Downdetector, los primeros reportes comenzaron a registrarse alrededor de las 9:30 horas (tiempo del centro de México). A lo largo del día, las fallas se han extendido y afectan a clientes en varios países.

Entre los errores más comunes se encuentran:

• Fallas para iniciar sesión en la app móvil

• Bloqueo de operaciones por error en la ubicación

• Fallos al usar biometría (huella o reconocimiento facial)

• Problemas para transferencias, pagos y consulta de saldo

Usuarios reaccionan con molestia en redes sociales

En X (antes Twitter), usuarios de distintos países han manifestado su inconformidad:

“Otra vez, @BBVA_Mex. Tu app no me deja ingresar porque ‘no puede determinar mi ubicación’”

“Bancomer actualiza su app, falla, y harán rollback. No importa cuándo leas esto”

 “Señores, otra vez no puedo acceder a la app, van varias veces en esta semana, por favor solucionen estos inconvenientes de manera rápida”

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BBVA aún no emite un comunicado oficial

Hasta el cierre de esta nota, BBVA no ha ofrecido una postura oficial ni en México ni en otros países, lo que ha incrementado el descontento de los clientes, especialmente en momentos de alta demanda bancaria, como la quincena o el fin de semana.