La influencia turística de Los Cabos no se limita a los famosos

Durante una reciente entrevista con Rodrigo Esponda Cascajares, director del Fideicomiso de Turismo de Los Cabos, se discutió el impacto de los influencers y personas públicas que visitan Los Cabos y cómo pueden influir en la elección de los visitantes.

Esponda Cascajares explicó que la percepción de los visitantes no está influenciada únicamente por uno o dos influencers, sino por un conjunto de situaciones, por lo que es esencial medir toda la cadena de servicios para comprender cómo los visitantes perciben el destino.

“Siempre impacta la retroalimentación que se tenga, en todos los sentidos, es decir, los visitantes cuando vienen a Los Cabos, pues obviamente, y por eso se hace el trabajo de medición de toda la cadena de servicios. Es decir, la impresión de los visitantes no solamente está influenciada por uno, dos o tres, sino en general por todo. Sabemos que un elemento que nosotros medimos mucho es cuál es la percepción general del destino”.

A pesar de que los influencers y personas públicas tienen un peso relevante debido a sus seguidores, el objetivo es asegurar que cada visitante tenga una experiencia positiva en Los Cabos. Por lo tanto, se realiza una medición segmentada en mercados nacionales e internacionales, por rango de edad y nivel socioeconómico, y se incluyen restaurantes para tener una imagen completa y mejorar integralmente la experiencia de todos los visitantes.

Según el director del Fiturca la medición de la percepción general del destino es un elemento clave y el 96% de los visitantes tuvo una impresión muy buena o buena de Los Cabos. Para entender qué elementos influyeron en esta percepción positiva, se realizan mediciones y se hace una retroalimentación para determinar los factores clave para una visita satisfactoria, que son las bellezas naturales, el servicio y la seguridad. También se miden los elementos que podrían haber afectado negativamente la impresión del destino.

“El 96% de los visitantes quedó con una impresión muy buena o buena del destino y luego hacemos una regresión para saber qué elementos influyeron en esa posición positiva. Obviamente, las bellezas naturales, el servicio y la seguridad son los tres elementos puntuales que hacen que la visita sea satisfactoria”.

Los elementos clave para una visita satisfactoria son las bellezas naturales, el servicio y la seguridad. Asimismo, se miden los elementos que podrían haber afectado negativamente la impresión del destino. La percepción de los visitantes en Los Cabos no solo está influenciada por influencers o personas públicas, sino por todo en general. Es esencial medir toda la cadena de servicios para entender cómo los visitantes perciben el destino y asegurar que cada visitante tenga una experiencia positiva en Los Cabos.