Reportan fallas en el servicio de atención telefónica del ISSSTE

El motivo podría ser la saturación de la línea telefónica

Tras las diversas denuncias realizadas por derechohabientes del ISSSTE en las que indican la falla en el nuevo sistema de citas y dotación de medicamentos vía telefónica, la Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social del instituto a cargo del licenciado Alberto Ruiz Ochoa, informó que la falla se deriva de la saturación de líneas telefónicas.

Por lo anterior las autoridades médicas emitieron algunas recomendaciones para hacer más efectivos en este proceso y así beneficiar a los usuarios adscritos a la Clínica de Medicina Familiar “La Paz“.

Informaron que a través del número telefónico 612 12 2 89 72 se tramitan únicamente medicamentos para grupos vulnerables, personas postradas en cama y personas mayores de 70 años, en un horario de 08:00 a 14:00 por otro lado mencionaron que  los derechohabientes que no se encuentren en las condiciones planteadas anteriormente, podrán ser atendidos en la Clínica de Medicina Familiar La Paz, ubicada en las calles Nicolás Bravo y avenida México vía presencial en un horario de 7:00 a 14:00 horas y un turno vespertino de 14:00 a 20:00 horas de lunes a viernes. 

Otra alternativa que se brindó es realizar el trámite para la solicitud de medicamentos  mediante el correo 3425.cmflapaz@issste.gob.mx ,los cuales serán entregados a los 3 días hábiles posteriores de ser recibida la solicitud.

Se invitó a la ciudadanía a tomar estas diversas alternativas para consultas y entregas de medicamento con el fin de desahogar el tráfico de llamadas y evitar la saturación de la línea de atención telefónica.

Foto: Archivo