Una importante falla en los sistemas informáticos de Microsoft provocó un caos mundial este 19 de julio, impactando a diversas aerolíneas y empresas en países como México, Estados Unidos, España, Reino Unido, Singapur, Tailandia, Francia e Israel. Microsoft, uno de los mayores proveedores de servicios en la nube, junto con la firma de ciberseguridad CrowdStrike, están trabajando intensamente para resolver el inconveniente.

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En México, el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) confirmó las fallas en los sistemas de varias aerolíneas, aconsejando a los pasajeros mantenerse en contacto con sus aerolíneas para obtener actualizaciones. Además, se reportaron retrasos y cancelaciones en los aeropuertos de Cancún, Guadalajara y Puerto Vallarta, afectando a numerosos viajeros.

Aeropuertos sin vuelos, pantallas sin servicio, bancos sin tranferencias, trenes sin salidas, garitas de migración cerradas, todo debido al fallo mundial de Windows Microsoft #Crowdstrike.

Estamos en uno de los apagones cibernéticos más grandes de la historia.#ULTIMAHORA pic.twitter.com/Obc8WJe30O

— Helisut Córdova (@HelisutCordova) July 19, 2024

Aerolíneas afectadas y procedimientos de reembolso

La aerolínea Viva Aerobús informó que su sistema de reservaciones está temporalmente fuera de servicio debido a la caída de los servicios de Microsoft. La compañía pidió a los pasajeros llegar con anticipación al aeropuerto para facilitar el proceso de documentación, check-in y abordaje.

#VivaInforma #AvisoImportante ⚠️
Lista de vuelos cancelados https://t.co/lCEhxym97n
Reagenda tu vuelo o solicita reembolso https://t.co/uFDT1HOujS
Consulta el estatus de tu vuelo https://t.co/BYxF6qyMZL pic.twitter.com/zcSHkC0zSN

— Viva Te Escucha (@VivaTeEscucha) July 19, 2024

Por su parte, Volaris recomendó precaución y anticipación a sus pasajeros debido a problemas intermitentes con su sistema de reservaciones, aunque afirmaron que sus sistemas ya funcionaban con normalidad desde las 22:00 horas del 18 de julio.

En caso de cancelación y pérdida de un vuelo, los pasajeros pueden reclamar el reembolso del impuesto de la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA). Para ello, deben dirigirse al módulo de atención a clientes de la aerolínea en el aeropuerto.

Entérate: Viva Aerobus cancela todos sus vuelos internacionales por caída de Microsoft

El reembolso del TUA se procesa en un plazo de 30 días hábiles. Si el pasajero decide no viajar, puede solicitar la devolución del boleto dentro de las 24 horas siguientes a la compra.

Foto: redes sociales / @drugvin

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en México respalda a los usuarios afectados. Según Profeco, en caso de retraso atribuible a la aerolínea, los pasajeros pueden solicitar compensaciones dependiendo del tiempo de retraso.

Para cancelaciones y retrasos, se recomienda a los pasajeros acercarse a la aerolínea para obtener descuentos para vuelos posteriores, alimentos y bebidas.

🧵 PARTE 3: Personal de Profeco se encuentra en el aeropuerto de Cancún para dialogar con los usuarios afectados tras cancelaciones de los vuelos por falla mundial de Microsoft.

📹: Edgar Balam pic.twitter.com/4ATqfXhwhE

— Novedades de Quintana Roo (@novedadesqroo) July 19, 2024

Si los retrasos son mayores a dos horas, pero menores a cuatro, se puede exigir una rebaja del 7.5% del costo del boleto. Para demoras superiores a cuatro horas, se puede solicitar el reintegro del costo del pasaje más una indemnización del 25%.

El AICM ha informado a través de sus redes sociales sobre la situación y pide a los pasajeros mantenerse informados sobre el avance de la resolución del problema.

“Recomendamos a las personas con vuelos programados este día, mantenerse en contacto con sus aerolíneas para conocer el estatus de sus vuelos”, escribió el AICM en un comunicado oficial.